Nosso principal objetivo é oferecer soluções baseadas na eficiência e necessidade. Nossos pacotes de suporte desenvolvidos combinam, suporte ao usuário (primeiro nível), suporte de infra-estrutura (segundo nível) e engenharia (terceiro nível). Estes três níveis são normalmente fornecidos por uma combinação de suporte no local e remoto, como requerido pela situação e a necessidade do cliente.

Além disso, podemos fornecer de acordo com as necessidades do cliente: treinamento, ajuda para recursos atuais e/ou colocar profissionais por períodos determinados.

Também temos muita experiência trabalhando como “intelligent hands and eyes” para o pessoal de suporte em outros países para ajudar a diagnosticar problemas, realizar atualizações ou reconfigurações dos sistemas. Esta assistência profissional remota inclui também agir em conjunto com a equipe interna para lidar com prestadores de serviços locais, especialmente nos casos em que existem barreiras linguísticas ou culturais.